현대미디어

365고객서비스이것이기본이다

장수용 | 현대미디어 | 3,000원 구매

0 0 1,008 43 0 5 2012-08-29

고객은 항상 옳다! 스튜 레오나드가 가게를 연지 얼마 안 되어서였다. 한 할머니가 어제 산 달걀이 상했다며 반품을 요구하러 왔다. 그러나 스튜는 그런 달걀을 팔았을 리 없다고 거절했다. 그러자 할머니는 버럭 화를 내면서, “내가 헛소리를 하겠어? 다시는 이 가게에는 안 온다!”하며 갔다. 이 일이 있은 후 스튜는 자신의 잘못을 뉘우치며, 기업철학이 담긴 고객응대 신조를 만들었다. 기본 1-고객은 항상 옳다. 기본 2-만약 고객이 옳지 않다면 기본 1로 되돌아가라!! 이렇게 가슴깊이 고객에 대한 마음과 배려가 있다면 친절과 서비스는 저절로 행동으로 우러러 나오는 것이다. 그리고 스튜 레오나드는 18년 연속 전문매장 단위 면적당 미국 내 최고..

나를 돋보이게 하는 표현의 기술

와시다 코야타 지음 | 김영숙 옮김 | 현대미디어 | 3,200원 구매

0 0 1,479 75 0 14 2012-08-23

나를 돋보이게 하는 표현의 기술!! 이제 업무능력만으로는 성공할 수 없다. 성공하고 싶다면 자기만의 스타일을 만들어라. 자기만의 스타일로 주목받는 사람이 되자. 스타일이란 단순히 겉으로 드러나는 옷차림이나 외모만을 말하는 것이 아니다. 행동, 말투, 예의범절뿐만 아니라 일과 인생에 대한 자기만의 철학, 학력, 직위 등 자신의 모든 것을 보여주는 총체적 개념이다. 그러므로 매력적인 스타일은 당신을 돋보이게 하고 언제 어디서든 당신을 주목받는 사람으로 만들어 줄 것이다. 오늘날의 사회에서는 자신을 높이 평가받기 위해서도 표현기술이 더욱 필요하다. 만약 표현기술이 떨어지고 내용이 충실하지 못하면 부정적인 평가를 받을 수밖에 없는 것이다. 사람은 누구나 인정..

성공한 사람들은 우뇌로 생각한다

미츠오 코다마 지음 | 김영숙 옮김 | 현대미디어 | 3,200원 구매

0 0 1,165 60 0 18 2012-08-23

좌뇌와 우뇌 “두뇌”를 모두 활용하라!! 인간의 좌뇌는 한 문제에 한 가지 답만을 하는 “논리적 사고”를 한다. 그러나 우뇌는 다양한 답과 문제해결을 이끌어내는 “창조적 사고”를 한다. 그래서 우뇌는 인체의 오케스트라 지휘자이다. IT정보 시대를 살아가려면 시각적, 공간적 이미지가 필요한 우뇌를 활용해야 한다. 논리적 좌뇌 시대는 끝나고 창조적 사고가 필요한 우뇌시대다. 현대는 뇌테크 시대이다. 뇌는 우리 인체의 사령탑이다. 그러므로 승자가 되려면 두뇌를 100%활용해야 한다. 그리고 뇌의 보물창고는 창조적 사고를 하는 우뇌다. 많은 기업과 사회, 단체, 학교에서는 더욱 창조적인 사람을 원한다. 따라서 IT정보시대는 독창적인 발상으로 세상을 매료시..

세일즈 황제의 대화 테크닉

조 지라드 지음 | 서기원 옮김 | 현대미디어 | 3,200원 구매

0 0 1,296 123 0 23 2012-08-19

◆ 이 책은 매일 6대씩 자동차를 12년간 연속으로 팔아서 미국최고의 판매기록으로 세계제일의 판매 왕으로 기네스북에 오른 세일즈의 황제“조지라드의 대화 테크닉”에 관한 내용이다. 세계제일의 세일즈맨이 쌓은 귀중한 대화노하우를 “모바일로 읽기 쉽게” 각 단락을 비교적 짧게 핵심만 구성하여 편집한 스마트한 전자책이다. 우리 인간은 살아있는 동안 끊임없이 말을 하고, 또 남이 하는 말을 듣는다. 그러므로 말이 없는 인간생활은 상상할 수가 없다. 이처럼 “대화”는 우리인간이 살아가는데 있어 가장 필요하고 소중한 것이다. 사람이 사람과 대화를 나누고, 상대를 이해시켜 함께 소통할 수 있다는 것은 인간생활에 있어서 성공과 승리보다 더욱 값진 최고의 자격증을 따..

세일즈의 기술 윈윈셀

팀 코너 지음 | 이미숙 옮김 | 현대미디어 | 4,000원 구매

0 0 1,254 30 0 5 2012-08-18

◆ 이 책은 한마디로 고객과 함께 윈-윈 하는 “세일즈의 기술”을 다룬 책이다. 새로운 세일즈 프로그램과 강연으로 국제적인 명성을 얻고 있는 팀 코너가 세일즈 시작부터 마무리까지, 각 단계별로 점검할 수 있는 체크리스트와 세일즈 실무에 바로 활용할 수 있는 생생한 각종 자료가 가득하다. 이 책을 읽는 순간, 당신의 “세일즈 기술”이 한 차원 업그레이드 될 것이다. 세일즈맨은 무대 위의 연극배우와 같다. 성공적인 세일즈는 성공적인 연극과 비슷한 원리가 있는 것이다. 고객에게 무언가를 팔기 위한 심리전은 배우가 관객에게 자신을 파는 전략과 비슷하다는 이야기다. 성공적인 연극에는 강렬한 서막과 마음을 사로잡는 클라이맥스 또는 결말이 필요하다. 연극에서 이런 것이 ..

세일즈 마스터가 되라

임동학 지음 | 현대미디어 | 3,600원 구매

0 0 1,350 69 0 5 2012-08-12

● 당신이 어떤 직업이나 어떤 분야에 있든지 상관없이, 매일매일 성공적 삶을 살려면 최고의 세일즈기술이 있으면 좋다. 최고의 세일즈기술은 인생의 목표를 이뤄주는 열쇠이기 때문이다. 이 기술은 보험판매원이나 자동차판매원 같이 판매를 직업으로 하는 사람들뿐만 아니라, 가정주부, 학생, 직장인 그리고 그 밖의 사람이라도 누구에게나 필요하다. 과학, 교육, 정치, 예술, 종교 등 모든 분야에서 중요한 발전을 이룬 사람들은 세일즈의 기술을 가지고 있었다. 그래서 당신이 정말로 성공적인 사람이 되길 원한다면 세일즈맨이 갖추고 있는 필수기술들을 알아야 한다. 이 책은 그 기술들을 재미있는 사례와 함께 알기 쉽게 쓴 책이다. 세일즈 마인드와 능력은 돈으로 바꿔주는 유..

제스처로 사람을 읽는다

제럴드 니렌버그 지음 | 김만행 옮김 | 현대미디어 | 3,000원 구매

0 0 1,386 59 0 21 2012-08-11

시작하면서 ● 오늘도 우리의 몸에서는 10만3,689번이나 심장이 뛰고, 2억6,880만Km만큼 피가 돌며, 또 2만3,040번 숨을 쉬고 0.017인치의 머리카락이 자라고 있다. 그리고 우리는 오늘 하루도 약간의 불필요한 말까지 포함하여 4,600단어를 말하며, 750개의 크고 작은 제스처를 사용하고 있다. 사랑하는 사람과 데이트를 하거나, 중요한 비즈니스 상담을 할 때, 가끔 왠지 부자연스럽고 대화가 잘 풀리지 않을 때가 있다. 그 이유는 무엇일까? 그리고 이럴 때 당신의 관심은 상대의 태도나 동작의 변화에 주목하는가? 아니면 자기 컨디션 탓으로 돌리는가? 어느 사회심리학자는 인간 커뮤니케이션의 출발점은 “제스처”라고 했다. 즉, 사람의 몸..

오늘의 선택

팀 코너 지음 | 이미숙 옮김 | 현대미디어 | 3,200원 구매

0 0 1,338 55 0 6 2012-08-09

시작하면서 나는 오늘 “열정”을 선택하겠다. 당신은 오늘 “무엇을”선택하겠는가? 어제의 선택이 오늘의 당신을 만들었다. 다시 어제로 돌아간다면 당신은 어떤 선택을 하겠는가? 이처럼 우리는 매일 매일 선택을 하면서 살아가야한다. 그리고 “오늘의 선택”은 더 나은 내일의 삶에 방향을 제시해 준다. 그래서 내일의 성공은 바로 오늘의 선택에 달려 있는 것이다. 이 책은 당신의 성취를 앞당겨줄 52가지 “선택의 원칙과 개념, 방법” 등이 실려 있다. 이 원칙들은 트레이닝조직체가 제공하는 교육이나 각종 프로그램으로 대체하는 내용이 아니라, 스스로 실천하여서 더 많은 성과를 얻을 수 있도록 오늘의 일상서 착안하여 썼다. 그리고 이 모든 것을 선택하고, 그 ..

인맥 만들기

나카지마 다카시 지음 | 정성호 옮김 | 현대미디어 | 3,200원 구매

0 0 1,222 69 0 12 2012-08-07

시작하면서 ● 당신이 알고 있는 사람이 아니라, 당신을 알고 있는 사람이 성공을 좌우한다. 삶에서 원하는 것을 모두 이룰 수는 없지만, 세상 무엇이든 이룰 가능성은 많다. 이것이 “인맥”의 위대한 힘이다! 이 책은 일본의 저명한 경영컨설턴트 나카지마 다카시의 최신작 “인맥 만들기”의 완역본이다. 우리 인간은 사회적 동물이다. 그러므로 자기 혼자서는 세상을 살아갈 수 없다. 좋은 사람을 많이 사귀고 다른 사람들한테 인정도 받으면서 함께 살아가야 행복해질 수 있다. 우리나라에서는 아직도 출세하거나 돈을 많이 벌거나 사업을 해서 성공을 하려면 줄과 빽 즉, 인맥이 필요하다. 인맥이 없으면 출세는커녕 낙오자가 되기 십상이다. 그래서 국회의원, 공무원,..

차이나는 기회다

왕원 롭굿펠로우 지음 / 김혜숙 옮김 | 현대미디어 | 4,000원 구매

0 0 1,298 44 0 5 2012-08-06

시작하면서 문화가 다르면 비즈니스 방식도 달라야 한다. 중국 문화를 알면 중국 비즈니스 전략이 보인다!! 이 책은 비즈니스 문화 전문가 중국인 저자 뫙원과 아시아 국가의 비즈니스문화에 밝은 오스트레일리아 등 여러 대학에서 교수를 역임한 저자 롭 굿펠로우가 함께 쓴 “중국인의 사고방식과 문화적 차이, 중국시장의 상 관행”에 대한 풍부하고 정확한 고급 정보서다. 이 책은 중국인의 비즈니스에 관한 사고방식에서 출발하여 중국의 전통적인 가치관과 개혁, 개방정책 이후 꾸준히 진행되고 있는 비즈니스 열풍에 대한 중국인의 생활 방식을 상세히 설명했다. 아울러 중국의 비즈니스 방법이나 기업 소사회에서의 행동원리, 중국인의 소비 행태, 중국식 의사결정 등 기업문화의 ..

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