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현
실수의 교훈2 교훈
프롤로그
현대미디어
|
토마스 니렌버그/ 마도경
|
2017-12-27
37
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현
현대미디어
이 책의 소개
프롤로그
차례
교훈 편
1. 현재에 집중하기
업무에 집중하기
조급한 마음
피로가 부르는 실수
권태는 실수를 부른다.
정신을 산만하게 하는 원인
2. 실수의 원인 분석하기
실수의 원인 밝혀내기
책임회피의 어리석음
실수를 부르는 네 가지 원인
실수의 인과관계 분류하기
3. 실수하지 않기 위한 체크리스트
간접원인 찾아내기
업무환경
인간공학
작업절차상의 요소들
업무체계와 관련된 요소들
체크리스트의 활용
4. 실수의 패턴을 인식하라
실수의 여러 유형
실수의 패턴분석 7단계
실수 분포도
일관성 없는 실수
실수인식력 높이기와 관리전략
5. 실수를 줄이는 인식능력
우리는 품질을 얼마나 중요시하는가?
해서는 안 될 실수들
실수에 대한 공격
우리가 선택할 수 있는 대안들
행동의 문제점
실수를 최소화하기 위한 17가지
6. 같은 실수를 되풀이하지 마라
그릇된 판단이 초래한 실수
정보와 불확실성
불확실성의 요소
사실과 의견
성급한 결론
관찰과 추측
위기에 대처하는 방법
7. 창피할 것도 부끄러울 것도 없다
우리는 모두 실수를 한다.
실수를 깨끗이 인정하는 태도
에필로그
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