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현
설득의 기술
시작하면서
현대미디어
|
서기원 지음
|
2013-09-29
38
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현
현대미디어
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시작하면서
차례
기술1. 상대를 움직이는 설득
- 설득의 정의는 무엇인가?
- 심리에 강해야 설득할 수 있다
- 상대의 욕구를 이용해 설득하라
- 상대의 동기를 끌어내 설득하라
- 설득하는 사람이 갖춰야 할 요건
- 설득을 방해하는 원인
Tip- "설득을 위한 자기 진단"
기술2. 사로잡음의 설득
- 알찬 내용으로 설득하라
- 예를 많이 들어 설득하라
- 화젯거리를 풍부히 마련하라
- 자신감이 생기도록 설득하라
- 상대의 욕망에 부채질하라
- 당신의 열정을 보여주라
Tip- “설득 중간에 말을 멈추라.”
기술3. 끌어들임의 설득
- 시각에 호소하라
- 질문을 많이 하라
- 순서에 맞게 설득하라
- 핵심 포인트를 강조하라
- 알기 쉬운 언어로 설득하라
- 자신의 특기와 장점을 살려라
Tip- “단계를 지어 내용을 명확히 하라”
기술4. 마음을 움직이는 설득
- 말과 제스처를 함께 활용하라
- 나의 자랑을 하지마라
- 인간의 경쟁심리를 자극하라
- 기회는 이번뿐임을 강조하라
- 의식적으로 부탁을 하라
- 양자택일 선택을 시켜라
- 내면에 잠재된 장점을 지적하라
- 자신을 객관화 하라
Tip- “침묵으로 상대 관심을 끌어라”
기술5. 부드러운 비판의 설득
- 위로의 말을 잊지 마라
- 힐책은 한 번으로 끝내라
- 잘못된 부분만 지적하라
- 충고할 때는 먼저 칭찬부터 하라
- 비판은 남모르게 은밀히 하라
- 상대의 자존심을 건드리지 마라
- 분명한 대안을 제시하라
- 공개적인 비판도 때론 필요하다
Tip- “지나친 간섭은 금물이다”
기술6. 친근감을 주는 설득
- 질문을 많이 하고 많이 받어라
- 유명인과 닮았다며 칭찬하라
- 결점은 구체적으로 지적하라
- 자신의 확고한 신념을 보이라
- 상대의 말을 잘 들어주라
- 상대의 심리를 빨리 파악하라
- 잘못 튀어나왔으면 계속하라
- 감각적인 언어를 사용하라
- 상대의 말에 수긍하라
Tip- “때론 악의 없는 거짓말도 해보라”
기술7. 기분을 살려주는 설득
- 상대의 존재를 인정해 주라
- 상대가 생각지 못한 것을 칭찬하라
- 자아의식을 자극해 주라
- 인간의 명예욕을 부추기라
- 최상급의 찬사는 하지마라
- 특별한 칭찬임을 깨닫게 하라
- 우회적, 간접적으로 칭찬하라
Tip- "특권의식을 불어 넣어라"
기술8. 휘어잡음의 설득
- 단순 유창하게 설득하라
- 뚜렷한 이미지를 제시해 주어라
- 상대가 바라는 것 이상을 말하라
- 좋은 선입관을 심어주라
- 부탁은 작은 것부터 하라
- 내게 유리한 단정을 내리도록 유도하라
- 말은 가급적 짧게 요점을 말하라
Tip- “말의 순서를 바꾸어 보라”
기술9. 내 편을 만드는 설득
- 가부가 아니라 어느 것이냐를 물어보라
- 이익 보장을 약속하라
- 맞장구를 쳐 주어라
- 공동체 의식을 강조하라
- 비교급 언어를 사용하라
- 약속이란 구속력을 이용하라
- 소심한 사람은 따뜻이 해주어라
- 상대의 신념을 되찾아 주라
Tip- “상대의 습관을 화제로 만들어라.”
기술10. 웃음을 끌어내는 설득
- 조화롭게 웃겨라
- 가시 있는 야유는 삼가라
- 공포를 웃음으로 바꿔보라
- 착오를 웃음으로 바꿔보라
- 마음의 여유를 잃지 마라
- 미소로 호의를 보이라
- 유머를 적절히 사용하라
- 웃음의 제조사가 되어라
Tip- “실수도 되풀이하면 웃길 수 있다”
기술11. 깊은 인상을 남기는 설득
- 자세를 반듯이 하라
- 상대의 시선을 포착하라
- 비굴한 자세는 취하지 마라
- 여운을 남겨두라
- 상대가 예상치 못한 말을 하라
- 언어를 시각화하라
Tip- “상대의 이름을 외워라”
기술12. 논쟁에서 이기는 설득
- 상대의 공격에 사전 대비하라
- 설명은 설득의 첫걸음이다
- 열등의식을 자극하라
- 보다 구체적으로 설득하라
- 설득할 때 숫자를 활용하라
- 논쟁이 확대되지 않도록 하라
Tip- "논쟁에서 이겨도 의연한 자세를 취하라"
기술13. 재치 있는 거절의 설득
- 상대의 허점을 공격하라
- 상대의 요구에 일단 수긍하라
- 말을 자주 끊지 마라
- 경어와 평어를 적절히 사용하라
- 대화의 기선을 잡아라
- 질문으로 화제를 바꾸라
- 의사표시는 단정적으로 하라
Tip- “비 커뮤니케이션어로 대화하라”
기술14. 합리화의 설득
- 궤변에는 궤변으로 응수하라
- 모두가 알고 있는 사실을 말하라
- 자신의 부족함을 합리화하라
- 선택의 자유를 주지마라
- 상대의 마음을 꿰뚫어 보라
- 상대에게 부담감을 주지마라
- 상대에게 필요한 것임을 강조하라
- 효과적 감성으로 설득하라
Tip- “관심과 흥미를 심어 설득하라
끝내면서