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현
세일즈 황제의 대화 테크닉
2. 대화의 기본정신
현대미디어
|
조 지라드 지음 | 서기원 옮김
|
2012-12-15
32
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현
현대미디어
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시작하면서
차례
1. 대화 테크닉이란?
2. 대화의 기본정신
3. 상대방 이해는 대화의 지름길이다
4. 상대의 동기를 끌어내 대화를 한다
5. 대화하는 사람이 갖춰야 할 조건
6. 대화를 방해하는 원인
7. 좋은 대화를 위한 자기진단
8. 알찬 대화내용으로 승부 한다
9. 사례를 많이 든다
10. 화젯거리를 풍부히 마련 한다.
1. 자신감을 지니고 말 한다
2. 상대의 욕망에 부채질 한다
3. 자신의 열정을 보인다
4. 이야기 중간에 막간을 둔다
5. 상대의 시각에 호소한다
6. 질문을 많이 한다
7. 순서에 맞게 하나씩 말 한다
8. 포인트를 강조 한다
9. 알기 쉬운 언어와 표현을 사용 한다
10. 특기와 장점을 살린다
1. 단계를 지어 내용을 명확히 말 한다
2. 말과 제스처를 동시에 사용 한다
3. 최고라는 말은 하지 않는다
4. 상대의 경쟁 심리를 자극 한다
5. 기회는 한 번뿐임을 강조 한다
6. 정중하게 부탁을 한다
7. 양자택일을 선택토록 한다
8. 상대의 잠재된 장점을 말해준다
9. 자신을 객관화하여 말 한다
10. 돌연한 침묵으로 관심을 끈다
1. 위로의 말을 잊지 않는다
2. 힐책은 한번으로 끝낸다
3. 잘못된 부분만 지적 한다
4. 충고할 때는 칭찬부터 한다
5. 비판은 은밀하고 조용히 한다
6. 상대의 자존심을 건드리지 않는다
7. 분명한 대안을 제시 한다
8. 공개적 비판도 때론 필요하다
9. 지나친 간섭은 금물이다
10. 질문을 많이 하고 많이 받는다
1. 유명인과 닮았다며 칭찬 한다
2. 결점은 구체적으로 지적 한다
3. 확고한 신념을 상대에게 보인다
4. 상대의 말을 잘 들어 준다
5. 상대의 심리를 파악 한다
6. 욕이 튀어나왔다면 아예 계속 퍼 붓는다
7. 감각적인 언어를 사용해 말 한다
8. 상대의 말에 고개를 끄덕인다
9. 때론 악의 없는 거짓말도 해 본다
10. 상대의 존재를 인정해 준다
1. 상대가 생각하지 못한 것을 칭찬 한다
2. 자아의식을 자극하여 말 한다
3. 상대의 명예욕을 부추긴다
4. 최상급의 찬사는 하지 않는다
5. 특별한 칭찬임을 깨닫게 한다
6. 상대를 간접적으로 칭찬 한다
7. 특권의식을 불어 넣어준다
8. 대화는 단순하고 유창하게 말 한다
9. 뚜렷한 이미지를 제시해준다
10. 상대가 목적하는 것 이상을 말 한다
1. 좋은 선입관을 심어준다
2. 작은 부탁부터 먼저 한다
3. 내게 유리한 단정을 내리도록 유도 한다
4. 말은 가급적 짧게 핵심을 말 한다
5. 말의 순서를 바꾸어본다
6. 가부가 아니라 어느 것이냐를 묻는다
7. 상대의 이익 보장을 약속 한다
8. 가끔 맞장구를 쳐 준다
9. 공동체 의식을 강조 한다
10. 비교하는 단어를 사용 한다
1. 약속이란 구속력을 이용 한다
2. 어떤 상대라도 따뜻이 대해준다
3. 상대의 신념을 되찾아 준다
4. 상대의 좋은 습관을 화제로 삼는다
5. 미소는 가장 좋은 대화방법이다
6. 가시 돋친 야유는 하지 않는다
7. 분위기를 웃음으로 바꿔본다
8. 실수를 웃음으로 바꿔본다
9. 마음의 여유를 잃지 않는다
10. 부드러운 미소로 호감을 보인다
1. 유머를 적절히 사용 한다
2. 스마일 메이커가 된다
3. 실수도 되풀이 하면 웃길 수 있다
4. 제스처도 대화를 한다
5. 상대의 얼굴을 바라본다
6. 비굴한 자세는 보이지 않는다
7. 대화의 여운을 남겨둔다
8. 상대가 예상치 못한 이야기를 한다
9. 언어를 시각화 한다
10. 상대의 이름을 외워둔다
1. 상대의 공격에 사전 대비한다
2. 상세한 설명은 대화의 열쇠다
3. 열등의식을 자극 한다
4. 사실적으로 말 한다
5. 끝맺는 말에 숫자를 이용 한다
6. 논쟁이 확대되지 않도록 한다
7. 논쟁서 이겨도 의연한 자세를 보인다
8. 상대의 허점을 공격 한다
9. 상대의 요구에 일단 수긍 한다
10. 이야기의 흐름이 막히면 돌아간다
1. 경어와 평어를 적절히 사용 한다
2. 대화의 기선을 잡는다
3. 질문으로 화제를 바꾼다
4. 의사표시는 단정적으로 한다
5. 비 언어커뮤니케이션을 사용 한다
6. 궤변에는 궤변으로 응수 한다
7. 모두가 알고 있는 사실을 말 한다
8. 자신의 부족함을 합리화 한다
9. 상대에게 선택의 자유를 주지 않는다
10. 상대의 마음을 꿰뚫어 본다
1. 상대에게 부담감을 주지 않는다
2. 절대적으로 꼭 필요한 것임을 강조 한다
3. 효과적으로 호소한다
4. 상대의 흥미를 끌어낸다
5. 새로운 호기심을 자극한다
6. 절대적인 신뢰를 얻어낸다
7. 상대의 무관심을 관심으로 돌린다
8. 자신의 화법을 재검토 한다
9. 대화실패의 원인을 분석 한다
10. 당신의 대화테크닉 체크리스트